Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, disponibilizamos as seguintes condições de devolução e reembolso:
1. Prazo para devolução
O cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme legislação aplicável.
2. Condições de aceitação
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido
- Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios incluídos
- Não apresentar danos causados por utilização incorreta
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Produtos não elegíveis para devolução
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Equipamentos utilizados ou com sinais evidentes de uso profissional
- Produtos personalizados ou encomendados sob pedido específico
- Produtos danificados por mau uso
4. Processo de devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deverá:
- Contactar-nos através de email com o número da encomenda
- Aguardar confirmação e instruções de envio
- Enviar o produto para a morada indicada
5. Custos de envio
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente
- Em caso de produto defeituoso ou erro no envio, os custos serão assumidos por nós
6. Reembolsos
Após receção e verificação do produto:
- O reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis
- O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado
- Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis (salvo erro nosso ou defeito)
7. Produtos defeituosos ou com avaria
Caso o produto apresente defeito:
- O cliente deverá reportar a situação no prazo máximo de 48 horas após receção
- Poderá ser solicitada evidência (fotos ou vídeos)
- Será proposta substituição, reparação ou reembolso, conforme o caso
8. Garantia
Os equipamentos estão cobertos por garantia conforme indicado na ficha de produto. A garantia não cobre:
- Danos por uso indevido
- Desgaste normal
- Intervenções não autorizadas
9. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos, por favor contacte: hello@theraprive.com